Herroepingsrecht
Bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@ylura.nl of via het contactformulier op onze website. De herroepingstermijn start de dag na levering. Een retour kan alleen worden geaccepteerd wanneer deze vooraf bij ons is aangemeld. Retourzendingen die niet vooraf zijn gemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Eventueel kunt u ook contact met ons opnemen via het herroepingsformulier
Terugsturen na aanmelding
Na aanmelding van je annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar altijd je verzendbewijs/track-&-trace.
Terugbetaling
Zodra we jouw retour in goede staat hebben ontvangen, betalen we je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (eventuele meerkosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed). We vergoeden binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we anders zijn overeengekomen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument. Voor onze retouren maken wij gebruik van verzending via PostNL, je ontvangt daarvoor een retourlabel. De verzendkosten zijn € 6,95 per pakket. Eventueel kun je zelf ook kiezen om een eigen vervoerder te kiezen, en het pakket op eigen kosten terug te sturen.
Staat en verpakking
Beoordeel het product zoals je dat in een winkel zou doen. Voor kaarsen betekent dit dat je de kaars mag bekijken; aansteken gaat verder dan nodig is voor een beoordeling. Gebruikte kaarsen kunnen dan ook niet worden geretourneerd.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dien je het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen, samen met alle geleverde toebehoren.
Inpakken: zo doe je dat:
- Stop het product in de originele verpakking of een stevige doos
- Vul lege ruimte op (b.v. met papier) zodat het product niet kan schuiven
- Verwijder of bedek het oude verzendetiket
- Sluit de doos goed af
- Bewaar je track-&-trace/ verzendbewijs
Wanneer je ervoor kiest om je retour met een eigen vervoerder te versturen, verzoeken wij je om altijd je naam en ordernummer duidelijk in of op het pakket te vermelden. Ontvangen wij een retour zonder deze gegevens, dan kan de verwerking langer duren of vertraagd raken.”
Waardevermindering
Is het product verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijv. een kaars die is aangestoken), of is het beschadigd (inclusief verpakking), dan kan waardevermindering worden ingehouden. Ylura behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om waardevermindering van het product aan je door te berekenen wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds is gebruikt of wanneer het product of verpakking beschadigd is.
Handle with care
Behandel het product dus met aandacht en zorg ervoor dat het goed verpakt retour gestuurd wordt.